问渠道服停运后要怎么转官服？

目前OPPO渠道服已经停运，未完成资产转移的玩家可点击页面上方【一站式转官服】按钮继续进行资产找回，或者寻求光遇官方客服的帮助~

问怎么判断我的账号是否为渠道服账号？

在登录游戏时，如果您使用的是渠道账号，则属于渠道服玩家。

问在完成角色资产找回后，我的角色数据会保留吗？

在完成角色资产找回后，您可以使用找回资产时绑定的网易账号登录游戏。您的所有角色数据，包括礼包、蜡烛、爱心、好友等数据都将保留

问用于资产找回的网易账号有什么要求吗？

您需要准备一个在此前未登录过《光·遇》的网易账号(手机或邮箱注册均可)。

问账号在资产找回期间，还能正常登录游戏吗？

在游戏资产找回期间的10分钟内无法登录，在登录时会提示您具体可登录的时间。

问我提交了角色资产找回申请后，大概要多久完成？

角色资产找回过程预计需要1-2小时，为避免游戏账号重复换绑等操作，在此期间请您耐心等待。若您绑定过手机，可以在收到找回成功的短信后，再登录游戏。

问为什么我在资产找回成功后，登录时没有账号角色？

如果您的角色资产已成功找回，请在登录时确认登录的是否为已找回成功的网易账号。如遇到问题，请联系游戏官方客服协助您处理。

问资产成功找回后，我不知道我现在的包体是否为官服？

官服图标的右下角带有“易”字版权角标，如果登录界面可以使用网易账号进行登录，即为官服

问如果我丢失/忘记了渠道服的账号，要如何找回我的角色资产？

您需要先通过渠道方客服找回账号后，在指定时间内完成渠道账号的资产找回。

问我有很多个渠道服账号，可以一次性提供信息进行找回吗？

一个渠道账号只能通过角色资产找回，绑定一个网易通行证账号。如果您有多个渠道服账号，需要每个账号都单独申请。

问我现在使用渠道服登录游戏为什么只能收集烛火，没办法合成蜡烛？

因渠道服策略调整，您按照指引完成角色资产找回后，可登录网易账号或在网易官方客户端中继续完成蜡烛铸造。

问角色资产找回后是变成官服的渠道服了吗？

不存在“官服的渠道服”的说法~完成角色资产找回后，您可使用网易官方账号登录游戏网易官方客户端，可以享受官方服务。

问我应该如何确认我进行资产找回所使用的通行证有没有角色。

您可以在注册、使用新注册的网易通行证，在进入资产找回界面中-录入您的通行证进行查看。

问资产找回到一半，自动退出了，怎么办?

无需担心，您可以重新进入资产找回入口再次进行相关流程即可，请勿在资产找回过程中进行需资产找回账号的任何登录、游戏行为。

问进行资产找回但是接收不到验证码怎么办？

还请您重新尝试呢，如仍然无法接收，为您了解到验证码每日有上限，如果进行多次验证可能会到上限，建议您隔天再次尝试。